Гарантии

 Условия и порядок гарантийного обслуживания

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» товар можно вернуть либо потребовать замену на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки в случае выявления неисправности, которая возникла не по вашей вине. Для выявления причин возникновения неисправностей продавец имеет право произвести проверку качества, срок которой не превышает 20 дней. В случае обнаружения в устройстве заводских дефектов продавец обязуется выплатить покупателю денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента поступления заявления на возврат денежных средств.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В соответствии со Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
• Товар непродовольственный;
• Товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
• Товар не является технически сложным (см. Перечень технически сложных товаров, пункт 11);
• Товар надлежащего качества;
• Товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, заводские (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
• Сохранены потребительские свойства;
• Имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина). 

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: 

• Обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
• Вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответствующим образом). 

Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные,ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции)
7. Товары бытовой химии, пестициды иагрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции)
10. Автомобили имотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иныеплавсредства бытового назначения 
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) (см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовыеизоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Возврат товара при покупке дистанционным способом

Согласно Закону «О защите прав потребителя» дистанционным способом торговли признаются случаи, когда товар был оплачен удалённо без возможности ознакомиться с его потребительскими качествами и характеристиками.  При покупке дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней, если он вам не подошёл. Доставка до адреса магазина осуществляется силами покупателя. Сумма возврата не может включать транспортные сборы и иные расходы, связанные с получением товара.

Внимание, для подтверждения возврата должны быть соблюдены следующие условия: 

• Сохранена целостность упаковки; 
• Заводские пломбы не должны быть нарушены; 
• Изделие не должно иметь следов механического воздействия; 
• Вся комплектация устройства, включая инструкции, провода, заводские пленки и коробку, должна быть сохранена;